Ik vond die insteek in Nederland vaak niet terug. Of het nou in de horeca was, een witgoedwinkel, een meubelzaak of bij zakelijke contacten; vaak voelde ik me als klant niet gezien. Vaak dacht ik, “Ik kom hier toch mijn geld uitgeven, waarom help je me niet behoorlijk?”. In deze tijd gebeurt er natuurlijk veel online. Webshops die niet naar behoren werken, als je een pagina in een nieuwe tab opent is ineens je winkelwagentje leeg, of je kijkt op je gemak wat een organisatie te bieden heeft en verschijnt er steeds zo’n chatbot en erger nog, met geluidjes! Ik heb een tijdje blogs geschreven, maar vond dat ik daar te weinig impact mee maakte. Ik ben ook opgeleid tot gastvrijheidstrainer door Gastvrijheid in bedrijf, van hun community ben ik dan ook een groot fan en proud member!